Data di entrata in vigore: 1° giugno 2026
Le presenti Condizioni Generali sono redatte in conformità al Codice del Consumo italiano, alla Direttiva UE sul commercio elettronico, al GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) e alle linee guida ufficiali della piattaforma Shopify. Tutte le condizioni sono conformi ai requisiti legali per la vendita al dettaglio di abbigliamento online in Italia e sono legalmente vincolanti.
"Noi/Il Nostro Negozio" si riferisce a Moon Italy, un negozio online di abbigliamento femminile creato e gestito su Shopify, che vende principalmente abiti in stile italiano, tailleur e abbigliamento formale.
1. Panoramica
1.1 Il sito web, la visualizzazione dei prodotti, la registrazione dell'account, l'inserimento e il pagamento degli ordini, la logistica e il servizio post-vendita, nonché l'assistenza clienti sono collettivamente denominati "servizi della piattaforma"; Shopify è il fornitore di servizi tecnici per questo sito, fornendo supporto tecnico per la creazione del sito web, i pagamenti e l'archiviazione cloud per il funzionamento del sito.
1.2 Le presenti Condizioni Generali sono inoltre collegate all'Informativa sulla privacy, all'Informativa sui pagamenti, all'Informativa sulle spedizioni e all'Informativa su resi e rimborsi del sito web. La presente documentazione costituisce un contratto di acquisto online completo, vincolante per tutti i diritti e gli obblighi sia dell'acquirente che del venditore.
1.3 Il presente accordo include la garanzia legale, il diritto di recesso dopo la vendita, la limitazione di responsabilità, la giurisdizione e altre disposizioni di legge. Si prega di leggerlo integralmente.
1.4 La navigazione sul sito web, la registrazione di un account e l'invio di un ordine implicano la piena accettazione del presente accordo e della relativa informativa sulla privacy. Gli utenti che non accettano tutti i termini non sono autorizzati a utilizzare alcuna funzionalità del sito web.
2. Condizioni di accettazione
2.1 Solo le persone fisiche maggiorenni (18 anni o più) con piena capacità giuridica possono effettuare ordini autonomamente. Per gli ordini effettuati da minori, i loro tutori legali devono assumersi tutte le responsabilità contrattuali e legali per loro conto.
2.2 Nella pagina di pagamento è presente una casella di spunta separata per l'accettazione dei termini. La selezione e l'invio dell'ordine costituiscono conferma scritta dell'accettazione di tutti i termini. I presenti termini possono essere scaricati e salvati per riferimento futuro in qualsiasi momento dopo il completamento dell'ordine. 2.3 Quando gli utenti aziendali inviano un ordine, confermano di aver autorizzato gli acquisti aziendali e che l'entità aziendale è vincolata dalle presenti condizioni di servizio.
3. Regole unificate per prodotti e ordini (Informazioni sul prodotto + Accettazione dell'ordine)
3.1 Informazioni e accuratezza del prodotto
3.1.1 Tutti i capi di abbigliamento femminile, i completi in maglia, gli abiti in pizzo e le gonne lunghe in rete presenti sul sito web sono visualizzati accuratamente in termini di tessuto, taglia, vestibilità e foto reali. Lievi differenze di colore dovute allo schermo del dispositivo e alle condizioni di illuminazione non sono considerate difetti del prodotto e non costituiscono motivo di reclamo ingiustificato sulla qualità.
3.1.2 Tutti i capi di abbigliamento sono conformi allo standard di sicurezza tessile UE GPSR e i prodotti sono dotati di etichette di composizione del tessuto conformi. Ci riserviamo il diritto di aggiornare i parametri delle taglie e le descrizioni dei prodotti in qualsiasi momento; gli aggiornamenti si applicano solo ai nuovi ordini e non modificano i termini degli ordini completati.
3.1.3 Per problemi di qualità quali danni al tessuto, difetti di cucitura o stampe non allineate, gli utenti possono esercitare i propri diritti di assistenza post-vendita secondo la politica di reso e cambio.
3.2 Regole di Accettazione dell'Ordine
3.2.1 L'inserimento di un ordine nel carrello costituisce solo un invito all'acquisto. Il contratto d'ordine si perfeziona formalmente solo dopo che il nostro sistema ha verificato la ricezione del pagamento completo e la conferma della disponibilità a magazzino.
3.2.2 In caso di errori di inserimento a magazzino, prezzi di sistema anomali o prodotti fuori produzione/esauriti, ci riserviamo il diritto di rifiutare unilateralmente l'ordine e di effettuare un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale, senza alcun ulteriore indennizzo.
3.2.3 Gli ordini possono essere modificati contattando il servizio clienti entro un'ora prima della spedizione, specificando l'indirizzo di spedizione, la taglia e il modello. Una volta che il pacco viene affidato al corriere UPS, le informazioni relative all'ordine non possono essere modificate.
3.2.4 In conformità con la Direttiva UE sui consumatori, se l'ordine non viene spedito entro i tempi indicati sul sito web, l'utente può annullare l'ordine senza condizioni e ricevere un rimborso completo.
4. Regole di Prezzi e Pagamento
4.1 I prezzi indicati sul sito web sono in Euro. I prezzi includono l'IVA italiana standard; Non ci sono costi nascosti o spese di servizio.
4.2 Metodi di pagamento supportati: American Express, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, Mastercard, Visa. Online è supportato solo il pagamento anticipato completo; non sono disponibili il pagamento in contrassegno e il pagamento rateale offline.
4.3 I pagamenti effettuati con carte di credito non emesse in euro comportano commissioni di conversione valutarie da parte della banca emittente e commissioni dovute alle differenze di cambio in tempo reale. Tali commissioni sono a carico del titolare della carta e non saranno rimborsate dal negozio.
4.4 I pagamenti vengono trasmessi utilizzando la crittografia standard UE. Il negozio non memorizza i codici di sicurezza completi delle carte di credito. I fondi di pagamento vengono elaborati da istituti di pagamento terzi autorizzati, conformi alle normative finanziarie italiane.
4.5 In caso di addebiti di pre-autorizzazione duplicati o di blocco ritardato dei fondi, i rimborsi verranno elaborati automaticamente sul metodo di pagamento originale secondo la "Politica di pagamento". I tempi di accredito dipendono dalle procedure di compensazione della banca emittente.
5. Regole di spedizione
5.1 Tutti gli ordini in Italia vengono spediti tramite UPS con spedizione gratuita e senza importo minimo di acquisto.
5.2 I tempi di elaborazione degli ordini, gli orari limite giornalieri per gli ordini, i tempi di consegna, i numeri di tracciamento e le procedure di annullamento degli ordini prima della spedizione sono rigorosamente conformi alla "Politica di spedizione" del sito web.
5.3 Se l'imballaggio esterno risulta danneggiato o il sigillo rotto al momento della firma per la ricezione del pacco, l'utente è tenuto a scattare foto sul posto e a rifiutare la consegna; se il danno non viene segnalato immediatamente dopo la firma per la ricezione del pacco, non saranno accettati ulteriori reclami per danni subiti durante il trasporto dopo 24 ore.
6. Regole di Reso e Cambio
6.1 Il diritto di recesso legale di 30 giorni, le norme relative al reso e al cambio dei prodotti, le categorie di prodotti non restituibili, le procedure di reso/cambio, l'indirizzo ufficiale per i resi (Via Tuscolana, 983, 00175 Roma RM, Italia), i tempi di elaborazione dei rimborsi e le norme relative alla ripartizione dei costi di spedizione per resi/cambi sono tutti applicati uniformemente secondo la "Politica di Reso e Cambio".
6.2 Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo italiano, entro 30 giorni dal ricevimento della merce, se la merce è nuova, non indossata e con etichette e imballaggio intatti, è possibile effettuare un reso senza dover fornire alcuna motivazione. La politica di reso senza motivazione non si applica alla biancheria intima, agli articoli macchiati o danneggiati e agli articoli lavati o modificati.
6.3 I prodotti sono coperti da una garanzia legale di due anni. Qualora si riscontrassero difetti nel tessuto originale o nella lavorazione entro 6 mesi dalla ricezione, si presumerà che vi sia stato un problema di qualità di fabbrica e ci faremo carico delle spese di spedizione di andata e ritorno per resi e cambi.
7. Proprietà intellettuale
7.1 Tutti i diritti d'autore e i marchi registrati relativi a foto dei prodotti, layout, testi promozionali, logo del marchio (Moon Italy) e layout di pagina presenti su questo sito web appartengono esclusivamente a questo negozio.
7.2 Senza la nostra autorizzazione scritta, è vietato copiare, estrarre, utilizzare a fini commerciali o modificare immagini e testi del sito web. È altresì vietato l'utilizzo non autorizzato delle immagini dei prodotti per negozi online di terzi o per la vendita sui social media.
7.3 I diritti di proprietà intellettuale del sistema di creazione di siti web Shopify, dei plugin di pagamento e degli strumenti di tracciamento logistico appartengono a Shopify e ai suoi partner autorizzati. Gli utenti hanno il diritto di consultarli e utilizzarli esclusivamente per acquisti personali.
7.4 Acquisiamo il diritto non esclusivo e perpetuo di utilizzare le foto degli outfit e le recensioni testuali fornite proattivamente dagli utenti nelle recensioni e nelle conversazioni con il servizio clienti. Questi dati possono essere utilizzati per dettagli sui prodotti e scopi promozionali senza alcun costo aggiuntivo.
8. Limitazione di responsabilità
8.1 Nella misura massima consentita dalla legge italiana ed europea, questo negozio, UPS Logistics, i fornitori di servizi di pagamento terzi, la piattaforma Shopify, i dipendenti, i fornitori e gli agenti di questo negozio non saranno responsabili per le seguenti perdite: lesioni personali, danni materiali, perdite economiche dirette/indirette, perdita di profitto, perdita di dati, costi di approvvigionamento alternativi, danni punitivi o danni incidentali.
8.2 Le cause di perdita includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, interruzioni temporanee per manutenzione del sito web, differenze visive di colore dei prodotti, ritardi nella consegna logistica, rischi derivanti da link esterni di terzi e danni agli indumenti causati da un abbigliamento personale inadeguato; anche in caso di preventiva notifica del rischio di perdita, ciò non amplierà l'ambito del risarcimento da parte di questo negozio.
8.3 Il limite massimo di risarcimento di questo negozio corrisponde esclusivamente all'importo effettivamente pagato dall'utente per l'ordine in questione; le clausole di esonero da responsabilità previste dalla legge italiana non sono soggette a questa clausola.
9. Cessazione del Servizio
9.1 Ci riserviamo il diritto, in conformità con le norme di controllo del rischio, di chiudere unilateralmente gli account utente e interrompere l'accesso alla piattaforma senza preavviso; tutti i pagamenti in sospeso relativi agli ordini generati prima della chiusura dell'account dovranno comunque essere saldati integralmente dall'utente.
9.2 In caso di cessazione dell'account di servizio, le seguenti condizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci: Proprietà Intellettuale, Responsabilità per Danni, Limitazione di Responsabilità, Rinuncia al Risarcimento, Foro Competente, Legge Applicabile, Informativa sulla Privacy, Le presenti Condizioni di Cessazione e le Condizioni di Modifica.
10. Esclusione di responsabilità
10.1 L'utente accetta di tenere indenne il negozio, la piattaforma Shopify, i partner logistici, gli operatori e i fornitori di servizi da qualsiasi pretesa di terzi, perdita economica, costo di contenzioso e onorario legale ragionevole. Le pretese possono derivare dalla violazione da parte dell'utente delle presenti Condizioni di servizio, dalla violazione di leggi e regolamenti italiani/UE o dalla violazione dei diritti d'immagine, marchi o proprietà di terzi attraverso l'utilizzo della piattaforma da parte dell'utente.
10.2 In caso di reclamo o pretesa da parte di terzi, provvederemo a informare immediatamente l'utente tramite e-mail. La mancata notifica tempestiva non esonera l'utente dalla responsabilità per il risarcimento e ci riserviamo il diritto di negoziare autonomamente una transazione. Qualora la transazione preveda obblighi non monetari da parte dell'utente, sarà necessario ottenere il consenso scritto dell'utente.
10.3 Durante l'intero processo di reclamo, l'utente è tenuto a collaborare fornendo tutto il materiale pertinente, inclusi i dettagli dell'ordine, le registrazioni delle comunicazioni e i documenti logistici.
11. Legge applicabile
11.1 La stipula, l'esecuzione e la risoluzione delle controversie relative alle presenti Condizioni di servizio sono regolate dalle leggi della Repubblica Italiana e, al contempo, sono conformi al GDPR dell'UE, alla Direttiva UE sui diritti dei consumatori e alla Legge sulla conformità al commercio elettronico online.
11.2 Le controversie relative alle transazioni saranno risolte preferibilmente tramite accordi extragiudiziali con gli organismi di mediazione dei consumatori italiani. In caso di esito negativo della mediazione, il foro competente sarà il Tribunale di Roma.
11.3 Risoluzione delle controversie online (ODR) – Regolamento UE n. 524/2013
Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori, Moon Italy è tenuta a informare i consumatori dell'esistenza della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea. I consumatori residenti nell'Unione Europea possono utilizzare tale piattaforma per risolvere in via extragiudiziale le controversie relative a contratti di vendita o di servizi online.
Piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/odr
Il nostro indirizzo e-mail di riferimento per le controversie ODR è: info@moonitaly.com
12. Regole di modifica delle Condizioni di servizio
12.1 Il presente negozio si riserva il diritto di modificare il contenuto delle presenti Condizioni di servizio in base ad adeguamenti commerciali o a nuove normative emanate dall'Italia e dall'UE.
12.2 Le condizioni aggiornate saranno pubblicate nella sezione legale in fondo al sito web ed entreranno in vigore immediatamente alla data di pubblicazione; la continuazione della navigazione e degli ordini da parte dell'utente costituisce accettazione delle nuove Condizioni di servizio.
12.3 Le modifiche significative relative al servizio post-vendita legalmente previsto per gli utenti, alla privacy dei pagamenti e ad altri diritti fondamentali saranno comunicate in anticipo tramite notifica push all'indirizzo e-mail registrato.
Contattaci
Nome del negozio: Moon Italy
Telefono: +39 067101147
Email: info@moonitaly.com
Indirizzo del negozio: Via Tuscolana, 983, 00175 Roma RM, Italy
Orari di apertura:
Dal lunedì al sabato: 10:00 - 20:00
Domenica: 10:00 - 13:00
15:30 - 19:30
（Fuso orario italiano GMT+1）
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