1. Resi e cambi accettati
Per tutti i prodotti venduti nel nostro negozio, inclusi abiti in stile italiano, completi in maglia, abiti da sera e abbigliamento femminile in rete con paillettes, i resi e i cambi sono accettati per i seguenti problemi non causati da errore umano: danni durante la spedizione, difetti del tessuto, strappi, fili allentati, stampe non allineate, difetti di fabbricazione, taglia errata, modello errato, discrepanza di colore, accessori o decorazioni mancanti e altri problemi di qualità e di spedizione.
2. Condizioni di reso e cambio e articoli non restituibili/non restituibili
2.1 Tutti gli articoli restituiti o cambiati devono essere in condizioni pari al nuovo, non utilizzati, senza segni di usura, macchie, odori, abrasioni, strappi, lavaggi, stirature o qualsiasi alterazione o taglio non autorizzato; i tessuti e le decorazioni delicate come maglieria, pizzo, rete e paillettes devono essere intatti, con etichette e confezione originale complete e non devono essere rivendibili.
2.2 I seguenti articoli non sono idonei al reso o al cambio
articoli indossati, lavati, danneggiati per errore umano o macchiati con cosmetici; articoli deformati, strappati, con paillettes staccate o con la rete danneggiata per errore umano; articoli scontati e omaggi promozionali; ordini effettuati oltre il periodo di reso e cambio.
3. Periodo di reso e cambio
Tutti gli ordini prevedono un servizio di reso e cambio gratuito entro 30 giorni dalla data di ricezione. Le richieste di reso, cambio e rimborso possono essere presentate entro 30 giorni di calendario. Trascorso tale periodo, il sistema chiuderà automaticamente il canale di assistenza post-vendita e non saranno accettate ulteriori richieste.
4. Procedura di reso
4.1. Contattare il servizio clienti entro il periodo di garanzia post-vendita, spiegare il motivo del reso e caricare le foto del prodotto come prova d'acquisto.
4.2. Dopo l'approvazione del reso da parte del servizio clienti, verificare l'idoneità e fornire l'indirizzo ufficiale per la restituzione.
4.3. Imballare il prodotto in modo completo, assicurandosi che la merce, gli accessori e l'imballaggio siano integri e non danneggiati.
4.4. Dopo aver spedito il pacco all'indirizzo indicato, comunicare il numero di tracciamento al servizio clienti per la registrazione.
Indirizzo ufficiale per i resi: Via Tuscolana, 983, 00175 Roma RM, Italy
5. Procedura di cambio
5.1. Per cambiare taglia, colore o articolo nuovo dello stesso modello, contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla data di acquisto per inviare una richiesta di cambio.
5.2. Il servizio clienti verificherà lo stato del prodotto e la disponibilità in tempo reale per confermare se il cambio è possibile.
5.3. Restituire l'articolo integro all'indirizzo ufficiale del servizio post-vendita. Dopo che il magazzino avrà firmato e verificato l'articolo, provvederà alla spedizione del prodotto sostitutivo.
5.4. Se il modello o la taglia desiderati non sono disponibili, possiamo concordare un cambio con un altro modello o offrire un rimborso completo.
Indirizzo ufficiale per i cambi: Via Tuscolana, 983, 00175 Roma RM, Italy
6. Procedura di rimborso
Dopo che il magazzino avrà firmato e verificato l'articolo restituito, esamineremo ed elaboreremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi. Tutti i rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale dell'utente, supportando tutti i canali di pagamento inclusi Visa, Mastercard, Maestro e JCB.
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi, ma i tempi esatti variano a seconda delle tempistiche di accredito di ciascuna banca emittente. Il nostro negozio non è responsabile per eventuali ritardi nell'elaborazione bancaria.
7. Regole relative ai costi di spedizione per i resi
7.1 Costi di spedizione a carico del venditore: Per resi e cambi dovuti a responsabilità del venditore (ad esempio, problemi di qualità del prodotto, danni durante il trasporto, spedizione errata, articoli mancanti, spedizione non corretta), i costi di spedizione di andata e ritorno saranno interamente a carico del nostro negozio.
7.2 Costi di spedizione a carico del cliente: Per resi e cambi dovuti a motivi personali, tra cui taglia incompatibile, stile non corrispondente, differenze estetiche personali, ordini impulsivi, ecc., i costi di spedizione per il reso saranno a carico del cliente. Il nostro negozio non offre sovvenzioni o rimborsi per i costi di spedizione.
8. Regole relative all'annullamento dell'ordine
8.1 Gli ordini possono essere annullati in qualsiasi momento contattando il servizio clienti prima della spedizione. Il nostro negozio non addebita alcuna commissione di gestione e provvederà direttamente al rimborso completo.
8.2 Una volta che un ordine è stato spedito, non può essere annullato direttamente. È necessario seguire rigorosamente la procedura standard di reso e rimborso. La richiesta di reso e assistenza post-vendita deve essere presentata dopo la firma per la ricezione del pacco.
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Nome del negozio: Moon Italy
Telefono: +39 067101147
Email: info@moonitaly.com
Indirizzo del negozio: Via Tuscolana, 983, 00175 Roma RM, Italy
Orari di apertura:
Dal lunedì al sabato: 10:00 - 20:00
Domenica: 10:00 - 13:00
15:30 - 19:30
（Fuso orario italiano GMT+1）
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